(1)就活ハラスメントの定義

当方針における「就活ハラスメント」とは、採用活動において、企業側の優越的な立場を背景とした言動により、業務上必要かつ相当な範囲を超えて、応募者の就職活動環境を害する行為を指します。これにはセクシュアルハラスメントやパワーハラスメントなどが含まれます。

(2)行動指針（禁止行為） 採用担当者や面接官など、採用活動に関わるすべての従業員は、以下の行為を行いません。

1. パワーハラスメント・優越的地位の濫用：応募者の人格を否定するような言動や、高圧的・威圧的な態度で心理的負担をかける面接・面談を行うこと。
2. セクシュアルハラスメント：性的な冗談やからかい、食事やデートへの執拗な誘い、不必要な身体的接触を行うこと。
3. プライバシーへの介入：思想・信条や家族関係、交際相手の有無など、選考に無関係なプライベート事項を詮索すること。
4. 不適切な接触・連絡：SNS等を通じて業務外の個人的な連絡を取ることや、個人の連絡先を交換すること。また、深夜や休日に不必要な連絡を行うこと。
5. 就活終われハラスメント（オワハラ）：他社の選考辞退や内定辞退を強要する行為を行うこと。

防止と対応に向けた取り組み

• 教育の徹底
  採用活動に関わるすべての社員に対し、就活ハラスメントに関する教育を実施し、適切な採用選考に努めます。
• 相談窓口の設置と迅速な対応
  応募者の皆様が安心して相談できる専用の「就活ハラスメント相談窓口」を設置しております。相談や通報を受けた場合は速やかに事実関係の調査を行い、ハラスメントの事実が確認された場合は、就業規則に基づき関係者に対して厳正な処置を実施します。

※相談窓口 経営統括部 メールアドレス　keieikikaku@ssurf.co.jp

・プライバシーの保護と不利益取扱いの禁止
相談者のプライバシーおよび個人情報は厳重に管理・保護します。また、相談を行ったことや事実確認に協力したことを理由として、選考の合否において不利益な取り扱いをすることは一切ありません。

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一方、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など従業員の尊厳を害するような社会通念に照らして著しく不当である行為等については、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、お客様に対する価値提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であると捉えています。安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとし、安定した価値提供につながると考え、国分グループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

1.国分グループにおけるカスタマーハラスメントの定義

国分グループでは、厚生労働省の各種指針等を参考に、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上、不相当なものであり、従業員の人権および就業環境が害されるもの」と定義します。当社グループの従業員によるお客様への言動・要求についても同様に判断いたします。

2.カスタマーハラスメントと考える行為

具体的に、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。暴力行為・暴言・侮辱・誹謗中傷・威嚇・脅迫・従業員の人格の否定・差別的な発言・土下座の要求・長時間の拘束・社会通念上、相当な範囲を超える対応の強要・合理性を欠く不当・過剰な要求・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等を SNS 等へ投稿する行為・従業員へのセクシャルハラスメント・SOGI ハラスメント※・その他ハラスメント・つきまとい行為など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

3.カスタマーハラスメントへの対応

（1）組織的な対応（社内対応）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員個人の対応とせず、組織全体として対応し、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の教育を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察、弁護士等の連携など体制を整備します。

（2）公正かつ厳正で毅然とした対応（社外対応）

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降の商品・サービスの提供をお断りする場合があります。さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

4.国分グループにおける取組み

国分グループは本方針による企業姿勢の明確化、従業員への周知・啓発をしています。また、カスタマーハラスメントへの報告・相談体制を整備し、発生時の対応体制を構築しています。

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今回のリニューアルでは、皆さまにとってより見やすく、分かりやすく、快適にご利用いただけるホームページを目指し、デザインや構成を一新いたしました。
また、スマートフォンやタブレットからも快適にご覧いただけるよう、レスポンシブ対応を強化しております。

今後も、より充実した情報発信に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

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